Tham khảo

Pháp lý, quyền truy cập và ví tài khoản

u7jj mở tài khoản bằng số điện thoại, nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và bạn vào sảnh trên điện thoại ngay khi ví tài khoản đã xác minh.

Điều khoản theo khu vựcXác minh ví tài khoảnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt
u7jj Pháp lý, quyền truy cập và ví tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý

Phần pháp lý hiếm khi cần gấp, nhưng khi cần thì bạn phải gặp người thật. Hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi nhận câu hỏi qua cửa sổ trò chuyện trong ví tài khoản và qua thư điện tử, chạy quanh ngày để bạn không phải chờ tới hôm sau. Bạn nên ghi sẵn mã tài khoản trong tin nhắn đầu tiên, việc tra cứu sẽ nhanh hơn. Với câu hỏi về khu vực truy cập hoặc điều khoản, hãy nói rõ bạn đang ở đâu để chúng tôi kiểm tra đúng nhóm.

Trò chuyện trong ví tài khoản Mở ví tài khoản, vào mục hỗ trợ và nhắn trực tiếp. Gửi kèm mã tài khoản, thêm ảnh chụp giao dịch MoMo hoặc Viettel Money nếu vấn đề liên quan đến tiền nạp.
Thư điện tử cho hồ sơ Dùng thư điện tử khi bạn cần gửi giấy tờ hoặc hỏi kỹ về điều khoản khu vực. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và lưu nội dung trao đổi trong tài khoản.
Hỏi trước khi nạp Nếu bạn chưa rõ khu vực của mình có được mở tài khoản hay không, hãy hỏi trước. Chúng tôi đối chiếu quy định địa phương rồi trả lời bằng tiếng Việt.
DỮ LIỆU BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho tài khoản: số điện thoại, tên, lịch sử nạp rút và trạng thái xác minh ví. Giao dịch đi qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản nên mã PIN ví của bạn không nằm trong hệ thống của chúng tôi. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại và nhớ ngôn ngữ bạn chọn; xóa cookie trong trình duyệt là phiên đó kết thúc, bạn đăng nhập lại bằng mã gửi tới số điện thoại

Dữ liệu chúng tôi giữ Số điện thoại, tên trên giấy tờ, lịch sử giao dịch và trạng thái xác minh ví là những gì cần cho tài khoản. Chúng tôi không giữ mã PIN hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie giữ bạn đăng nhập khi chuyển tab trên điện thoại và nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Xóa cookie trong trình duyệt sẽ kết thúc phiên đó, sau đó bạn nhận mã mới qua số điện thoại.
Bảo vệ tài khoản Mã xác nhận gửi tới số điện thoại mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới. Thấy lệnh nạp lạ thì khóa tạm tài khoản trong ví và nhắn hỗ trợ ngay.
Thời gian lưu và yêu cầu thay đổi Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng sau khi bạn đóng. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa qua kênh hỗ trợ.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Phần lớn thắc mắc đến từ người mới nạp lần đầu bằng MoMo hoặc Viettel Money: ai được mở tài khoản, ví phải trùng tên thế nào, dữ liệu bị giữ bao lâu. Dưới đây là câu trả lời ngắn, viết đúng theo cách chúng tôi xử lý hằng ngày. Trường hợp của bạn khác thì nhắn hỗ trợ tiếng Việt, chúng tôi xem cụ thể rồi phản hồi.

Điều đó phụ thuộc luật nơi bạn ở. Khi bạn đăng ký, chúng tôi kiểm tra khu vực trước khi cho nạp; nếu chưa được mở, hỗ trợ sẽ nói rõ lý do.

Có. Tên trên ví phải khớp tên bạn khai khi mở tài khoản, vì chúng tôi dùng điểm này để đối chiếu lúc rút tiền. Ví đứng tên người khác sẽ không được chấp nhận.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua cửa sổ trò chuyện trong ví tài khoản hoặc thư điện tử, nêu rõ mã tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính rồi phản hồi, và chỉ giữ lại phần luật buộc phải lưu.

Thông báo hiện trong ví tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực. Bạn xem lại bản đang áp dụng bất cứ lúc nào, và có thể đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung mới.

Phần thể thao được tách riêng cho dễ đọc, trong đó có bóng đá và kèo trực tiếp. Các quy định về tài khoản, xác minh ví và rút tiền vẫn dùng chung cho cả sảnh.

Dùng số điện thoại đã đăng ký để nhận mã và đăng nhập lại, sau đó đổi mật khẩu trong ví tài khoản. Nếu số điện thoại đổi, hãy nhắn hỗ trợ kèm giấy tờ để xác minh.